保潔阿姨致新房落地窗出現劃痕?
業主：修復費用共需約6000元;58到家：無法售后;律師：平臺是否需要負責需消費者舉證
袁先生家多個玻璃窗的保護膜被撕掉并清潔后，留下數道劃痕。圖/記者段穎琪
瀟湘晨報記者段穎琪長沙報道
10月28日，長沙市民袁先生花了1549元，在58同城平臺負責保潔板塊的58到家，為他的新房購買了一份“精開荒保潔服務”。
10月30日，袁先生注意到，多個玻璃窗的保護膜被撕掉并清潔后，留下數道劃痕。袁先生咨詢修玻璃的師傅被告知，修復劃痕共需約6000元。
袁先生找到58到家客服，客服表示應當找阿姨所屬門店主體長沙藍盒子家政服務有限公司(以下簡稱“藍盒子公司”)處理，藍盒子公司則認為在平臺有保險，應由平臺負責。
11月10日，晨意幫忙記者陪同袁先生來到58到家位于長沙的線下公司，了解相關情況。
事出意外新房未入住，業主已破防
袁先生表示，自己的新房是個湖景房，特意花4萬多元買了2.5米×3.5米的大落地玻璃窗，就是為了平時可以坐下觀賞梅溪湖的湖景，“現在有點光線就能看到那些劃痕，太影響心情了，看著也很心痛”。
因希望11月入住，袁先生在網上查詢后選擇了58到家的“精開荒保潔服務”，“我看到他們有服務保障，他們承諾服務不滿意重做，全程上保險，售后極速處理。”
10月28日晚，阿姨做完了開荒保潔工作后，因光線較暗，袁先生并未發現異樣，“我10月30日早上來新房查看衛生情況的時候，戶外光線比較強，我就注意到這些劃痕了”。
袁先生稱，其隨后檢查了所有的外玻璃窗，“都多多少少有劃痕，我咨詢了修玻璃的師傅，他說全部修復可能需要6000多元，因為有劃痕在外側，需要高空作業”。
袁先生解釋了其認為玻璃上的劃痕是保潔阿姨造成的原因，“我的玻璃窗是新安裝的，在請保潔阿姨來的時候保護膜都沒有去掉，她是需要把保護膜撕掉并清潔玻璃的”。對于劃痕的來由，袁先生認為，“阿姨的雙面磁吸玻璃擦沒有清洗干凈，里面夾了小沙礫，所以擦玻璃就在玻璃上留下了劃痕”。
袁先生表示，自己第一時間聯系了58到家平臺，加了平臺客服的微信，但溝通未起成效。
“平臺沒有給我阿姨的聯系方式，把阿姨所屬的藍盒子公司的負責人聯系電話給了我，但藍盒子公司的負責人說他們購買了保險，又讓我去找平臺?！痹壬f。
各執一詞負責人未出面，阿姨不認責
11月10日，記者陪同袁先生，來到58到家位于楓林一路西湖文化園的線下公司，了解相關情況。然而經多方溝通，負責人始終未出面。
袁先生稱自己的手機號已被藍盒子公司拉黑，記者使用私人手機致電藍盒子公司相關負責人，電話也未接通。隨后，記者致電58到家官方客服，客服在查詢了袁先生此前的投訴記錄后稱，“提供的證據無法證明是服務人員造成的損壞，服務人員未認責，所以平臺無法給你進行售后處理”。
由于袁先生此前與58到家客服溝通時，已將玻璃劃痕的照片發給客服，記者咨詢平臺對證據的認定標準，客服未作出回應。
袁先生詢問官方客服：“所以你們的核實過程就是詢問服務人員是否認責?”官方客服回應稱“是的”。
律師釋疑 消費者與平臺形成合作關系，而非保潔公司
新房還未入住，新買的大玻璃窗就有了劃痕，到底應該由誰賠償?對于該事件中的焦點問題，記者咨詢了長沙睿邦律師事務所執行主任劉明律師。
劉明認為，當事人系在58同城旗下58到家的平臺直接支付費用，由平臺分配的保潔服務人員，故當事人系與平臺直接形成合同關系，而非與保潔服務人員所屬公司形成，所以出現售后問題，應由平臺承擔相應責任。
劉明表示，本事件中平臺是否需要負責，需消費者舉證，包括其稱的“開荒保潔前玻璃全新且有保護膜”“保潔人員離開后保護膜被撕去且玻璃多處劃痕”，如進行民事訴訟，也會根據相關證據判定是否系保潔服務人員造成的財產損失，從而判定責任方及責任大小。
