只想“修一點點”，剪完卻成了毛寸
想燙個溫柔大波浪
結果看起來老了十歲
你遇到過溝通無效的理發師嗎？
最近，名叫“發型師曉華”的賬號突然火了
這位發型師會仔細聆聽顧客想法
在她手中，大家的要求都被完美實現
網友紛紛表示
“聽得懂話的理發師終于出現了！”
還有網友強烈建議她“全國巡剪”
“曉華”本名李靜
在湖南懷化與丈夫共同經營一家理發店
她的手藝究竟有多好？
又是如何理解并實現顧客需求的？
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01
“剪完連眼神都自信了”
李靜今年33歲，她與丈夫共同經營的理發店名叫“靚點”，如今已經開了11年。這家理發店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對生活全部的理想。
李靜干起理發師，一開始是為了幫丈夫的忙，但當她越剪越好之后，便開始獨當一面。
作為理發師，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她不但能領會“后面飽滿一點，邊上修一下，上面打薄點”這樣的抽象要求，當顧客說出“劉海在眼睛上面一點，眉毛下面一點，耳朵露出來，后面稍微圓潤一點，長度不要變”這樣具體又復雜的訴求時，還能給對方剪得精精神神。
就算面對“你看著來，怎么好看怎么剪”這種“魔鬼”需求，李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就完了。
今年2月，出于為店鋪引流的目的，李靜開始嘗試拍短視頻。意料之外的是，僅一個月左右就出了一條爆款。這增強了李靜的信心，她發現“原來這條路是可以走通的”。
李靜的視頻中沒有營銷話術，也不賣弄專業術語，卻讓人“看了就停不下來”。每一個被李靜用剪刀“伺候”過腦袋的人，都會變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”。
02
“聽得懂話”
是對一個理發師的高級贊美
在李靜看來，贏得口碑的密碼其實很簡單，就是“溝通”。
比如有顧客拿照片來讓她照著剪，她會先告訴顧客，自己只能做到有點類似，剪不成一模一樣。如果對方同意，就可以開始剪，“不同意的話，肯定要先說清楚我能剪出什么效果。”
除此之外，重要的還有“理解”。面對形形色色的顧客要求，李靜可以第一時間意識到對方需求的本質。比如那些“只剪一點點”的顧客，李靜會先確認對方的剪發頻率，如果對方一個月剪一次頭發，她就會按一個月頭發生長的長度去剪，“大概是小拇指一小節的一半”。
而那些想要“高顱頂”的顧客，本質上就是需要她在處理發際線的同時，讓頭頂頭發變得蓬松，這需要她根據對方的發質和臉型來區別處理。
但李靜也說，她也有過“聽懂了但做不到”的階段。最開始的時候，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發，她只能在一邊配合，但就這樣看著、學著，凡事多留心，李靜逐漸自學成才，“現在起碼不會讓顧客走到大街上時，讓別人說這多一塊，那少一塊的。”
03
“我會繼續剪頭發”
李靜火了之后，店里的顧客絡繹不絕，有人專門從外地趕過來，排8個小時的隊，就為了見識下她的手藝。還有很多同行跑來“進修”，不但跟著她剪頭發，還“交作業”。
雖然出名了，但李靜理發的價格依然是男士30元，女士45元。因為精力有限，她只得把顧客控制在一天30人左右。李靜直言，雖然現在“很累”，但也很開心。
面對贊美，李靜顯得很理智，她說自己的技術并沒有多好，“只是少一些失誤”。李靜也不建議大家專程來找她剪頭發，但她歡迎大家來美麗的懷化旅游，在這個前提下，可以“順路找她剪頭發”。
被問及對未來的計劃，李靜并沒有太大的野心。對她而言，將未來握在持剪子的手里，是一件更踏實的事。認真將每位顧客的要求聽進去，然后認真地去做好每一項工作，讓大家滿意。她用一種理所當然的語氣回答說：“將來的打算嗎？剪頭發啊！”
每個認真生活的人
都有自己的“絕技”
加油李靜！
來源：央視新聞客戶端
