華聲在線全媒體記者 楊斯涵 通訊員 賴勝蘭
酒店、門票輕松訂，歷史文化、地道小吃指尖查，走進博物館，VR、AR帶你穿越時空，文物故事“活”起來……近年來，隨著“互聯網＋”的加持，旅行越來越便捷。
然而，如何讓旅游管理服務跟上游客需求，變得更加高效？11月3日，文旅數智化轉型發展論壇在長沙拉開帷幕，近百名專家學者“湘”遇，共同聚焦如何培養旅游數字化人才，建設高水平數字化旅游人才隊伍，助力文旅產業轉型發展。
人才培養需緊跟旅游智慧化步伐
打造“智慧景區”已成為我國旅游業的新風尚。為了全面提升游客的體驗度和滿意度，眾多景區、酒店等已率先邁出步伐，積極探索“智慧旅游”，它們從服務數量、質量及服務創新等出發，滿足游客日益增長的需求。
“智慧旅游是一種基于信息技術和通信技術，通過智慧化手段提升旅游體驗、旅游管理和旅游服務水平的全新旅游形態。”海南大學國際旅游與公共管理學院黨委書記郭強表示，“智慧旅游”需要根據游客需求和偏好，提供定制化的旅游產品和服務，同時，通過社交媒體、移動應用等手段，增強游客與旅游目的地、旅游企業之間的互動，并且運用大數據、人工智能等技術，實現旅游資源的優化配置和旅游服務的智能化。
這意味著，企業需要引進具備信息技術、數據分析、旅游管理等多領域知識背景的復合型人才，使其能夠適應“智慧旅游”的發展需求。
“旅游管理人才的培養不能再局限于傳統模式，而是應該通過數據分析、市場預測等手段，培養具備數據洞察力和創新能力的旅游管理人才，以適應日益復雜多變的旅游市場環境?！痹诤吓訉W院旅游與航空管理學院副院長李先躍看來，景區的智慧化、酒店的智能化等科技賦能對高校培養的人才有了一定沖擊，這就需要高校對人才培養模式進行改革創新。他認為，旅游管理人才不僅要具有大數據分析和判斷能力，還應該賦予游客的人文情懷，“每位游客都具有多樣、復雜性，如何根據個體差異進行服務是AI技術很難達到，旅游管理人才應該從這些方面凸顯自己的價值?！?
虛擬仿真教育賦能人才培養
“上個暑假，去酒店進行客房服務實習，發現現在的酒店服務已經更新換代了，并非所有服務事宜都需要人工來進行操作。”湖南女子學院2021級旅游管理專業學生高千堯告訴記者，酒店已經開始引入機器人服務員、人臉識別系統等智能化設備。
為此，學校旅游管理專業專任教師張茜認為，學生應該樹立正確的數字倫理觀，掌握智慧旅游相關知識，具備數據思維和運營能力。
然而，平臺少、數據少、資源少，智慧旅游難以體驗；數據處理、分析、創新能力弱，教學目標難以實現；數據分析、展示、應用難，業務流程難以掌握……這些原因可能會減緩學生成長的速度，如何解決？
“學校借助虛擬仿真智慧旅游平臺、虛擬云旅游平臺解決實地景區體驗受限問題，同時通過旅游大數據平臺、實驗分析平臺以及利用一系列AI智能工具，進行文本分析、數據處理和匯報展示，打造了智慧課堂。”張茜告訴記者。
旅游管理教研室主任王春梅則表示，學校立足湖南，面向全國，聚焦文旅產業，培養旅游管理復合型人才，“復合型人才將具有強烈的創新意識和決策能力，能將創意轉化為商業實踐；熟練運用旅游管理知識解決實際問題，探索并實施旅游及相關領域的商業模式和服務創新。”
據湖南女子學院校長何旭娟介紹，近年來，湖南女子學院高度重視旅游管理專業建設發展，并將其作為“金字招牌”重點打造。為了緊密對接文旅發展新需求，聚焦新業態，學校先后與湖南省博物院、武陵源風景區等20余家知名文旅企事業單位共建產學研合作基地，先后獲批湖南省實踐教育示范基地、湖南省創新創業教育中心和教育基地。與新華聯集團、湖南省鄉村旅游促進會、湖南省旅游民宿協會等行業協會及企業共建文旅融合產業學院和湖南旅游民宿學院，探索構建數智文旅人才培養體系?！敖酉聛?，學校將進一步加強校校和校企間的交流與合作，共同推動文旅產業的數智化轉型，為培養更多適應未來行業需求的人才貢獻力量?！?
