“E城E家”客服上線 長沙新奧燃氣安全服務雙升級

華聲在線4月9日訊（記者 趙丹 通訊員 黃明奇）記者近日從長沙新奧燃氣獲悉，歷時兩個月，通過100余位工程師和技術人員的通力協作，量身定制的“E城E家”客戶服務系統（95158網廳），于4月8日正式試運行，為長沙290多萬居民用戶、3萬多工商業用戶提供更加優質、便捷、安全的燃氣服務。

交互式的全面服務，足不出戶一手掌握

用戶通過手機端，可輕松完成燃氣繳費、用氣情況查詢、燃氣報裝、故障報修等業務；可通過在線客服，隨時隨地咨詢了解燃氣服務；可通過系統對上門服務人員進行評價，監督服務標準執行，提升服務質量。

高效率的服務體驗，業務進度實時查看

用戶通過手機端線上報裝、報修后，系統自動派工至服務人員，用戶可實時查看業務受理進度和上門服務人員信息，確保服務人員能第一時間上門處理用戶需求，提升服務效率。

智能化的用氣管理，安全隱患可察可知

“E城E家”引入智能AI輔助實現戶內隱患識別，提升了隱患識別準確率，用戶可及時發現和實時查看家中燃氣安全隱患，可根據智能AI提出的整改意見及時整改消除隱患。

將燃氣數據接入互聯網，打造便民“數字”橋，促進公共服務與互聯網產業深度融合，為廣大用戶提供更加智能、便捷、優質的公共服務，是長沙新奧踐行國企擔當，服務創新，向數字化、智能化轉型的重要舉措，也是長沙新奧保障燃氣安全、改善客戶體驗、智能服務家庭品質生活、助力智慧城市建設的一個重要里程碑。

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