2023年湖南消費者權益保護工作情況發布
市場消費環境持續優化 執法維權力度不斷加大
去年為消費者挽回經濟損失1.41億元
華聲在線全媒體記者 蔣詩雨
3月13日，省政府新聞辦舉行湖南2024年3·15國際消費者權益日新聞發布會，省市場監督管理局黨組成員、副局長歐陽志剛發布去年我省消費者權益保護工作情況。
2023年，全省市場監督管理部門和消費者權益保護組織盡心盡力維護每一位消費者的合法權益，為優化消費環境、繁榮消費市場、提振消費信心作出了積極貢獻。
市場消費環境持續優化
“線上商品不滿意的可以申請退貨，線下實體店買的商品能不能無理由退貨呢?”在湖南，這個答案是肯定的。我省去年印發的《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》將無理由退貨由線上向線下延伸，退貨承諾時間最低為7日。從源頭減少消費糾紛，營造和諧穩定的消費環境。
放心消費示范創建，是我省優化市場消費環境的另一重要舉措。通過建設并上線湖南放心消費創建信息化系統，我省進一步完善放心消費創建示范動態培育智慧監管機制。去年以來，全省累計培育放心消費示范創建單位8584個、創建商圈(街區)106個、集貿市場197個。
和諧穩定的消費環境，離不開對消費者知情權、選擇權的保障。2023年10月以來，我省根據市場監督管理總局發布的《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，有序開展全量消費投訴信息公示，著力減少消費市場信息不對稱，消費投訴信息公示率達到96.78%。
執法維權力度不斷加大
“對肆意踐踏消費者權益的違法行為要做到‘零容忍’‘出重拳’。”歐陽志剛說，去年，全省市場監督管理部門不斷加大行政執法力度，查辦了一批讓人民群眾廣泛稱道、對違法分子形成有效震懾的“鐵案”“要案”。
深入開展專項整治。組織開展“鐵拳”行動、打擊假冒侵權、打擊“加油機作弊”、整治網絡培訓、整治虛假廣告、整治虛假認證、治理醫美問題等一系列專項執法行動，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機關114件。
全面加強價費監管。著力整治群眾身邊的醫療、教育、物業亂收費現象，檢查相關單位8000余家，查辦違法案件644件。開展農資、砂石、末端快遞、景區門票、節假日市場價格檢查，強化重點時段、重點領域市場價格監管。
切實保障消費安全。食品安全方面，完成食品抽檢監測26.79萬批次。檢查保健食品行業生產經營單位2.7萬余家，查辦行政處置案件165件。藥品安全方面，開展藥品安全鞏固提升行動。加強常態化風險隱患排查，排除風險隱患3622項。產品質量安全方面，持續規范產品合格證工作，生成數字合格證1.28億張。開展產品質量監督抽查2.67萬批次，處置不合格產品2813批次。開展18類重點產品質量安全治理，立案查處違法案件545件。加強缺陷消費品召回工作，實施召回61次，督促企業召回缺陷產品88.1萬件。
消費維權體系進一步完善
2023年，我省消費維權體系進一步完善，消費投訴處理工作效能得到有效提升。數據顯示，全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢54.01萬件，為消費者挽回經濟損失1.41億元。
12315平臺作為為消費者提供投訴和維權服務的在線平臺，其綜合功能在過去的一年中得到有效發揮。平臺緊盯消費維權熱點問題、重點領域、關鍵節點，強化大數據監測分析，為整治消費“宰客”、食品安全、“護老”“護小”行動、醫美整治等專項執法行動提供了有效問題線索。
此外，我省還充分發揮消費者投訴站、消費維權服務站“兩站”維權作用，形成省、市、縣、所四級貫通和“互聯網+電話熱線+消費投訴站”三位一體的投訴舉報處置體系。全面推進12315平臺在線消費糾紛解決機制(ODR)建設，促進消費糾紛多元化解，截至2023年底，全省建立在線糾紛解決單位(ODR單位)4133家，在線和解成功率63.24%。完善“訴轉案”銜接機制，加大侵害消費者合法權益“訴轉案”的查辦力度，全年辦理“訴轉案”796件，對消費侵權行為形成了有效震懾。
