華聲在線10月20日訊(全媒體記者 彭可心)近日,由廈門航空牽頭編制的《質量管理、文化和機制支撐服務提升指南》作為國家標準正式發布并實施。這標志著“廈航式”服務標準,正式上升為國家標準,有效填補服務提升類標準在國家質量管理領域的空白。
歷經3年編制和評審,這次發布的指南獲得國家市場監管總局及國家標準化管理委員會批準,于今年10月12日作為國家標準正式頒布實施。
這部凝結了廈航30多年質量管理經驗的服務質量管理“寶典”,從體系建設、質量提升、創新發展入手,深入剖析廈航“雙引擎四系統立體交互”質量管理模式中的文化、機制“雙引擎”支撐作用,將其上升為國家標準。
（一審：張尚武；二審：李偉鋒；三審：鄧梅輝）
