以民為本溫情調解 廣發銀行踐行新時代“楓橋經驗”

今年8月初，廣發銀行召開客戶體驗提升大會，吹響了改進客戶體驗的集結號。廣發銀行借鑒運用“楓橋經驗”，大力落實第三方調解與小額和解制度，推動多元糾紛化解。以民為本，溫情調解。廣發銀行各機構在構建第三方調解機制方面做出大膽嘗試，主動加強與當地金融調解組織協作，第三方調解成功率超70%，不僅有效保護了金融消費者的合法權益，也為金融系統的有序運行作出積極貢獻。

據悉，廣發銀行制定《“十四五”消費者權益保護與客戶服務專項規劃》，從深化服務需求體系變革、全面升級服務供給體系、構建協同服務工作機制、強化消費者權益保護4個方面制定20項舉措，將以“人民為中心”寫入規劃、落實到經營全過程。