望城區智慧城市建設為“雷鋒哨”提供平臺支撐。望城區宣傳部供圖
“您有一條新哨單已成功上報，請等待該哨單派發......”黃慧芳每天上班第一件事，就是打開手機上的“雷鋒哨”app，查看頭一天的上報事件辦理流程。
黃慧芳是長沙市望城區月亮島街道天鵝塘社區的第一網格長，收到群眾反映，金瀟大道因為流動攤販聚集造成道路擁堵，勸阻無效后，黃慧芳吹響了請求協助處理的“雷鋒哨”。
“當天上報的，一般在兩個小時內都能得到回復，問題解決高效有序。”為了及時吹響“雷鋒哨”，黃慧芳特意買了個新手機，專門用于登陸查看處理進度。
果然，不出一小時，她就看到流程顯示：月亮島街道二級督導員劉志立已協調好相關職能部門，前往現場管理流動攤販，疏解交通。
長沙市望城區是雷鋒的家鄉，多年以來，該區一直踐行“雷鋒家鄉學雷鋒”的責任與擔當。
自2021年10月起，望城區將“12345”政務熱線、網格化管理、“街鎮吹哨、部門報到”和“雷鋒家鄉學雷鋒”四項中心工作無縫融合、一體運行，原創性提出“熱線+網格、吹哨+報到”工作模式，創新推行“雷鋒哨”工程，統領望城基層治理工作。引導廣大黨員干部進網入格，主動收集、發現、處置群眾訴求，致力于打通基層治理的“最后一米”，整區實現從“聞哨而動”到“無哨而治”。
月亮島街道網格員。人民網 吳茜薇攝
熱線哨
“小事不出網格”
“接到業主投訴后，我翻了幾天的垃圾堆，最后終于在一個快遞單上找到了線索，破了案?！奔易∑杖鹚贡ば^的謝海梁老人笑呵呵地說道。
68歲的謝海梁是一名退休的老黨員，2016年跟著兒子搬到了望城，幫忙帶孫子，謝爺爺熱心又有責任感，成了小區的網格指導員。
2021年11月，有業主向他反映，小區西邊圍墻外一夜之間傾倒了許多垃圾，味道刺鼻。
到現場察看后，謝海梁立即聯系物業工作人員到現場解決，但是因為垃圾在小區范圍外，不是物業公司的管理范圍。
怎么辦？堆得越久越難聞，得趕緊解決才行。
謝海梁將相關問題上報至社區，并通過手機APP吹響了“雷鋒哨”。同時，他與物業工作人員不顧垃圾味道刺鼻，主動在垃圾堆里找線索。
“第二天，我們就在垃圾堆里發現了一個沾滿油漬的快遞包裝盒，上面還能看清收件人聯系方式。”謝海梁即刻撥打電話，才得知對方是附近建筑工地的民工。
循著這條線索，謝海梁找到建筑工地，對方承認了傾倒垃圾的事實。
謝海梁即刻吹響了“雷鋒哨”，月亮島街道城管中隊聞哨而動，迅速到建筑工地核查情況，當事人也認識到了自己的錯誤，表達了歉意并同意承擔垃圾清理費用。
“我是新望城人，來到了雷鋒家鄉就要像雷鋒學習，在自己的崗位上發光發熱?！苯衲甏汗?，趁著子女有空，謝海梁特意學習了如何在智能手機上吹響“雷鋒哨”，“今年所有的哨單，都是我自己填報協調處理的哩?！?
新望城人積極融入學雷鋒的大環境，雷鋒家鄉人更不能落下，本地市民也在“哨聲”過后，解決了長期困擾著他們的問題。
“小區到南雅望城學校開通了一條定制公交線路，小孩子上下學的交通安全問題解決了，為社區的工作人員點贊！”在白沙洲街道響堂灣社區的居民微信群內，不停地刷新著居民們的點贊聲。
“以前從社區到學校走路要花30分鐘，路上車又多，小朋友不安全?！表懱脼成鐓^的業主反映后，社區網格員多次走訪協調。最終，一條定制公交線路落地，串起了周邊多個小區樓盤，保障了學生們上下學的通勤需求。
一聲“雷鋒哨”，將公交送到了居民家門口，而望城的雷鋒精神，也融入了千家萬戶。
作為雷鋒家鄉，望城將雷鋒精神融入基層治理，倡導全區居民深入基層網格，變身“網格員”，爭當“雷鋒志愿者”，積極吹響基層治理“雷鋒哨”，推動從“被動接單”到“主動尋單”、“接訴即辦”向“未訴先辦”的有力轉變。
自“雷鋒哨”工作開展以來，12345政務熱線投訴呈逐月下降趨勢，從2021年10月份5990余條下降至2022年2月份3130余條，投訴率下降48.25%。
網格員到居民家中走訪。望城區宣傳部供圖
雷鋒哨
“大事不出街道”
11：35哨單上報至街道分平臺；
11：39哨單經街道分平臺流轉至區級平臺；
11：45熱線平臺部長初審；
11：51望城區坐席員執行派發......
董靈芝的手機上，清晰地記錄著每一次“哨聲”吹響的過程。
“聯誠國際城小區有樓棟外的電線正在冒火星，很恐怖，請物業趕緊去看看?！彪S后，業主群里一片嘩然。
高塘嶺街道斑馬湖社區網格長董靈芝看到消息后，馬上召集小區的物業公司和業委會前往現場勘察具體情況。
然而，線路搭建卻并不在物業公司管轄范圍內，董靈芝吹響了“雷鋒哨”。
上午11：35上報的哨單，11：51被工信局執行簽收后，分管的負責人立馬安排施工人員前往現場。
第二天上午，小區破損電線便已拆除完畢，燃氣管道經過檢測后也確保沒有風險，安全隱患得到了整治。
“謝謝工作人員，辛苦了，真高效！”當天上午，工作人員將維修好的照片發到群里，又在微信群內引起熱議，這一次，迎來了居民們的紛紛點贊。
而在隔壁街道的黃慧芳，則干脆把辦公地點設在了小區的網格內。
居民剛做完手術，家庭困難，她立刻帶著物業上門慰問；老年人有些手機業務不會辦，她第一時間登門幫助；鄰居們家長里短有矛盾，她就去現場調停解決......黃慧芳愛管“閑事”，但事事管得讓居民舒心。
“我能解決的就自己解決，解決不了的就上傳平臺吹響‘雷鋒哨’?！庇辛似脚_支持，黃慧芳做事越來越有底氣。
目前，“雷鋒哨”平臺實現了全區社會治理問題歸總，從受理派發、處置反饋、督查辦結、到考核評價，形成網格人員線上“吹哨”反映問題、管理單位線上“派單”交辦任務、各級領導線上“監工”掌握進度、未按時辦結事項系統自主“告警”督促落實的閉環流程，真正實現了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。
去年10月份以來，望城區吹響基層治理“雷鋒哨”共5115件，結案率96.31%，響應率100%，辦理質效有了大幅提升。網格內群眾反映事項均可在1小時內完成交辦、啟動解決，干群關系更加緊密，群眾投訴大幅減少。
桑梓社區雷鋒志愿者講解“雷鋒哨”工作開展情況。望城區宣傳部供圖
攻堅哨
“哨哨有回音”
月亮島街道的時代傾城小區與長沙市岳麓區相鄰，該小區內部道路違停問題嚴重，因為內部道路未納入市政道路管轄，物業管理缺抓手，導致這個問題三年多未能解決，居民投訴不斷。
2021年11月，街道主動吹響“雷鋒哨”。區交警大隊、區城管執法局等11個區直部門實地勘察現場、共同商議改造方案，并于2021年12月全面動工，徹底根治該道路的“停車難、停車亂”問題。
“‘雷鋒哨’一響，各個部門都要應哨報到，比我們一個個部門去跑高效多了。”這個“老大難”問題終于得到解決，月亮島街道辦事處黨工委書記劉藝苗松了口氣。
“雷鋒哨”上傳的這些重難點問題，由區“熱線+網格、吹哨+報到”工作領導小組辦公室協調調度，交辦相關職能部門聯合“應哨”，特殊的疑難問題事項，由區領導小組召開專題會議研究處置，切實聚集各部門力量、聚合各方面資源，打好攻堅戰、啃下硬骨頭。
“加快推進‘攻堅哨’問題解決，進一步優化操作流程，確?！瞪趫蟮健渭兄?、事事有回音，真正為群眾辦實事、解難事。”望城區委常委、副區長易文龍多次現場調度，確保問題盡快解決。
目前，望城區公安、住保、城管、市政等23個重點民生服務單位共安排970余名黨員干部下沉至街鎮網格，城區街道安排黨員干部下沉至各二級、三級網格，鎮安排3名以上黨員干部下沉至各二級網格，全區共有3200余名干部下沉在網格一線，一舉破解了基層“看得見管不了”、機關“管得了看不見”的弊病。
同時，每月重點篩選10個群眾反映強烈的重點難點問題提交區“熱線+網格、吹哨+報到”工作領導小組研究審定，明確相關區領導牽頭進行調度處置，有效提升了風險隱患預警預測預防能力、推動了重點難點問題及時有效解決。
去年10月份以來，以“吹哨報到”形式重點推動解決了順舟旺城樓盤集體維權、星月綠洲小區二次水改等120余個群眾反映強烈的熱點難點問題。
“我們要抓好日常工作調度，理順機制和體系，以‘小切口’解決‘大問題’，為群眾辦實事、解難事。充分發揮雷鋒家鄉‘雷鋒哨’作用，確?！瞪趫蟮健渭兄?、事事有回音?！蓖菂^委書記張作林擲地有聲地說道。