貸款買車被額外收取利息 買寶馬配置不對，退定金難
買車不花冤枉錢，保留證據很關鍵
隨著汽車從奢侈品變為大眾消費品，汽車消費維權也變得司空見慣。在進行汽車消費時如何避免被侵權?遭遇侵權后如何維權成為大家廣泛關注的話題?3月13日，三湘都市報對去年報道的兩起汽車維權進行了梳理與回訪，并對采訪了資深的汽車人士、律師，為大家的汽車消費把脈、支招。
■三湘都市報·華聲在線記者 胡銳
回顧
商品與約定不符，退定金遭拒
2019年10月22日，長沙市民巢先生向三湘都市報反映，他于2019年6月19日向湖南弘冠汽車銷售服務有限公司(簡稱：弘冠公司)訂購了一臺寶馬X5，黑棕色內飾，皮質座椅，并交了1萬元定金。雙方約定于當年7月30日交車，但到了約定交車日，弘冠公司卻沒按時交車。
直到兩個多月后的10月9日，巢先生被通知到店里提車，卻發現車的配置與他之前預定的不相符，當場提出退定金，并去了另一家經銷商購車。之后，巢先生多次要求弘冠公司退還1萬元定金，但屢屢遭拒。
此外，2019年7月1日，長沙市民戴先生向三湘都市報投訴稱，他找湖南裕耀汽車銷售服務有限公司(簡稱：裕耀公司)辦理車貸業務時，不僅被收取了3000元保證金，還發現10萬元的貸款本金莫名變成了11.94萬元。戴先生說，他對這多出的1.94萬元費用完全不知情，多次找裕耀公司理論未果，于是向媒體求助。裕耀公司相關負責人劉宇解釋，多出的1.94萬元貸款本金是擔保公司收取的利息，但戴先生并不接受此說法。
回訪
市場監管所介入，商家退款
“后來問題解決了?！?月13日，巢先生接受三湘都市報回訪時稱，他的投訴經媒體報道后，引起了市場監管部門的重視。監管部門正要以“收款方和合同簽訂方不一致”為依據，對弘冠公司等進行立案調查及聯合執法時，弘冠公司立即同意退款。2019年12月10日，巢先生成功拿到來自弘冠公司1萬元的退款。
“我的問題最后也得到了解決，謝謝你們的監督報道?！?月13日，戴先生在接受本報回訪時也表示，經過媒體介入，2019年7月6日，他與裕耀公司達成了一致意見，即他提前還清車貸，裕耀公司退還他6000元服務費及3000元保證金。對此結果，戴先生表示較為滿意。
建議
汽車維權莫畏難，保留證據是關鍵
長沙一位資深汽車人士表示，消費者購買汽車或汽車服務時，盡可能的選擇口碑好、品牌優的商家;然后要有保留證據的意識，比如保存合同、發票、現場拍照等，一旦發生侵權可通過這些有力的證據快速維權。
“首先遇到問題莫畏難?！痹诤宪饺芈蓭熓聞账匣锶绥娢目坡蓭熆磥?，消費者發現被侵權后可第一時間與經營者協商解決，協商不成便可求助于消費者協會，及向相關主管部門投訴，實在不行就去仲裁，或者直接到法院起訴，“無論何種方式，保留證據都很關鍵?！?
記者采訪還了解到，在向主管部門投訴時，消費者也需針對不同的侵權行為找不同的主管部門。涉及汽車營銷違法問題時，消費者可找工商部門;涉及車輛質量問題時，可找質監部門;遇到汽車維修問題時，可到交通部門投訴;若遭遇汽車價格糾紛，則可找物價部門處理。
